고객지원

게시판 상세
컴이지 A/S 규정 안내
(주)컴이지 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-08-10 10:26:29
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1073

SSD (COMEASY, QNIX)

 

[무상 보증기간]

1. 구입일로부터 3년 이내의 제품

2. 보증 기간에 상관없이 사용자의 고의 혹은 과실로 인한 제품 손상, 임의 분해, 개조, 수리한 경우 무상 서비스 적용을 받으실 수 없습니다. (배송비 소비자 전액 부담)

3. 제품 구입일로부터 30일 이내에 발생되는 문제는 초기불량으로 처리되어 택배 비용을 당사에서 부담합니다. (외형 파손 또는 구성품 누락시 제외되며, 반드시 영수증 사본 첨부) 

제품 발송시 반드시 “초기불량”이라고 명시해 주셔야 하며, “초기불량”이라는 명시와 영수증이 없을 경우 택배비는 절반씩 부담됩니다.

4. 구입일로부터 30일이후 발생했지만 제품 하자일 경우, 테스트 진행 이후라도 제품 수리.

(조립 및 운반 도중 발생한 제품의 흠집 및 파손의 경우 당사에서 책임지지 않습니다)

5. 무상 보증기간 중 정상적인 사용 중에 발생한 성능 또는 기능상의 고장이 발생한 경우

 

[유상 서비스]

1. 무상보증기간이 지난 후 발생한 성능 혹은 기능상의 고장이 발생한 경우

2. 데스크톱의 사용 용도가 아닌 다른 용도로 사용하였을 경우

3. 천재지변, 화재로 발생한 제품의 손상

4. 제품 배송시 발생한 충격 등으로 인해 이상이 생긴 경우

 

[수리불가 판정기준]

1. 보증기간 일지라도 소비자의 중대한 과실로 인해 제품의 수리가 불가능한 경우

2. 제품의 유/무상 보증기간이 지난 제품 중에 단종으로 인해 수리 및 교체가 불가능한 경우

3. PCB의 일부가 타거나 패턴 단선, 휘어짐, 부러짐, 부식 등으로 수리가 불가능한 경우

4. 소비자의 과실로 발생한 메인보드, 노트북 등 장착 미숙 등으로 인한 외관 또는 PCB 파손 발생으로 인한 보드 손상

5. 제품 시리얼이나 봉인씰이 훼손, 제거되었거나 개봉 흔적이 있는 경우

6. 제품 외관의 파손 혹은 손상, 데이터 및 전원 연결단 손상으로 인하여 수리가 불가능한 경우

 

[보증 서비스 관련 주의 사항]

1. 제품에 저장된 데이터 오류 및 손실에 대한 복구 및 배상은 책임을 지지 않습니다.

    중요 데이터라면 전문 데이터 복구 업체로 따로 의뢰 부탁드립니다.

2. 기존에 사용하던 데이터는 반드시 백업 후 접수해 주셔야 합니다.

3. 이 보증은 국내에서만 유효하며, 해외에서는 적용되지 않습니다.

4. OS 설치에 대한 기술 지원 및 전화 지원은 하지 않습니다.

5. AS 입고시 SSD만 입고 해 주시기 바랍니다.

(각종 스티커 및 기타 오물 제거 후 입고 해주셔야 as가능합니다) 

(SSD 이외 기타 부품, 부속품 입고시에 따른 분실, 파손은 당사에서 책임을 지지 않습니다)

 

 

 케이스

 

[무상 보증기간]

1. 구입일로부터 1년 이내의 제품 (단, PC방 등 사업장 제품의 경우 6개월 무상보증)

2. 보증기간에 상관없이 사용자의 고의 또는 과실로 인한 제품 손상, 임의 분해, 개조, 수리한 경우 무상 서비스 적용을 받으실 수 없습니다.

3. 제품 구입일로부터 7일 이내에 발생되는 문제는 초기불량으로 처리되어 택배 비용을 당사에서 부담합니다. (외형 파손 또는 구성품 누락시 제외되며, 반드시 영수증 사본 첨부) 

제품 발송시 반드시 “초기불량”이라고 명시해 주셔야 하며, “초기불량”이라는 명시와 영수증이 없을 경우 택배비는 절반씩 부담됩니다.

4. 구입일로부터 7일 이후 발생했지만 제품 하자인 경우, 테스트 진행 이후 제품 수리.

(조립 및 운반 도중 발생한 흠집 및 파손의 경우 당사에서 책임지지 않습니다)

5. 케이스 팬과 같은 소모성 제품의 경우 구입일로부터 6개월간 무상 서비스 적용

 

[유상 서비스]

1. 무상보증기간이 지난 후 발생한 성능 혹은 기능상의 고장이 발생한 경우

2. 사용자의 취급 부주의로 발생한 손상 및 파손

3. 데스크톱의 사용 용도가 아닌 다른 용도로 사용하였을 경우

4. 케이스 팬과 같은 소모성 제품의 경우 6개월이 초과한 경우 (자세한 비용문의는 고객지원센터에 별도로 문의해 주세요.)

 

[수리불가 판정기준]

1. 보증기간 일지라도 소비자가 임의 개조로 제품의 수리가 불가능한 경우

2. 제품의 유/무상 보증기간이 지난 제품 중에 단종으로 인해 수리 및 교체가 불가능한 경우

3. 제품에 스크래치나 파손 등의 문제로 수리가 불가능한 경우

4. 천재지변으로 인해 파손된 경우

5. 당사가 아닌 소비자 또는 판매 업체의 운반시 발생한 제품 손상.

6. 제품의 통상적인 마모나 균열.

 

[보증 서비스 관련 주의 사항]

1. AS 문의 또는 입고시 케이스만 입고 해 주시기 바랍니다. 

케이스 이외 기타 부품 입고시에 따른 분실, 파손은 당사에서 책임을 지지 않습니다.

2. 일반적인 PC 시스템 조립에 관한 기술 지원은 하지 않습니다.

 

 모니터

 

[무상 보증기간]

1. 제품의 무상 보증기간은 제조일로부터 1년입니다.

(단, PC방카운터,관제센터,cctv등 데스크탑용도 이외의 용도의 경우 무상보증기간 6개월,사용시간-5천시간제한무상보증)

2. 보증 기간에 상관없이 사용자의 고의 혹은 과실로 인한 제품 손상, 임의 분해, 개조, 수리한 경우 무상 서비스 적용을 받으실 수 없습니다. (배송비 소비자 전액 부담)

3. 제품 구입일로부터 15일 이내에 발생되는 문제는 초기불량으로 처리되어 택배 비용을 당사에서 부담합니다. (외형 파손 또는 구성품 누락시 제외되며, 반드시 영수증 사본 첨부)  

제품 발송시 반드시 “초기불량”이라고 명시해 주셔야 하며, “초기불량”이라는 명시와 영수증이 없을 경우 택배비는 절반씩 부담됩니다.

4. 구매일자확인이 불확실할 경우 시리얼에 표기되어 있는, 제품 생산일로 12개월로 계산하여 처리해 드립니다.

5. 중고제품(리퍼 제품) 구매시에는 구매 일자가 아닌 제품 생산일 기준 무상 처리가 됩니다.

 

[불량 화소 정책]

무결점 제품이 아닌 일반 제품은 무결점 상품이 아니기에 불량 화소가 4개 이하일 경우 교환서비스를 진행 받을 수 없으며, 불량 화소가 4개 초과일 경우 구입일로부터 15일 이내 제품만 교환서비스를 받으실 수 있습니다. 단 무결점 정책으로 판매되는 제품에 한해 처리해 드리고 있습니다.

또한, 진행형 불량화소의 경우 초기 1개월 이내의 제품이 아닌 경우 교환이나 반품의 대상에서 제외됩니다.



 - A존 불량화소 1개, A존 이외는 3개 이상시 무결점 정책으로 교환 대상

[유상 서비스]

1. 무상보증기간이 지난 후 발생한 성능 혹은 기능상의 고장이 발생한 경우

2. 사용자의 취급 부주의로 발생한 손상 및 파손

3. 기타 무상 서비스에 포함되지 않는 경우 부품 가격 이외의 수리비가 추가로 발생. (자세한 비용문의는 별도로 문의해 주세요.)

 

[수리불가 판정기준]

1. 보증기간 일지라도 소비자의 중대한 과실로 인해 제품의 수리가 불가능한 경우

2. 제품의 유/무상 보증기간이 지난 제품 중에 단종으로 인해 수리 및 교체가 불가능한 경우

3. 패널에 스크래치나 파손 등의 문제로 수리가 불가능한 경우

4. 천재지변으로 인해 파손이 된 경우

5. 제품 시리얼이나 봉인씰이 훼손, 제거되었거나 개봉 흔적이 있는 경우

6. 제품 외관의 파손 혹은 손상, 신호 및 전원 연결단 손상으로 인하여 수리가 불가능한 경우

7. 당사가 아닌 소비자 또는 판매업체의 운반시 발생한 제품이 손상된 경우

8. 제품의 통상적인 마모나 균열

9. 제품 결함과 관계없는 기타 원인 

(그래픽 카드의 호환성으로 인한 문제는 A/S 대상이 되지 않습니다.)

 

[보증 서비스 관련 주의 사항]

1. 이 보증은 국내에서만 유효하며, 해외에서는 적용되지 않습니다.

2. AS 입고시 모니터와 전원, 신호 케이블만 입고 해 주시기 바랍니다. 

이외 기타 부품, 부속품 입고시에 따른 분실, 파손은 당사에서 책임을 지지 않습니다.

3. 패널 보호필름 손상 및 제거로 인한 제품 반품 및 as요청은 접수가 불가합니다

- 기본 부착된 필름은 패널보호를 위한 필름이며, 임의로 제거시 제품 반품 및 as불가입니다.

 

 

 

 

 쿨러

 

[무상 보증기간]

1. 구입일로부터 3년(수냉), 1년(공랭) 이내의 제품. (단, PC방 등 사업장 제품의 경우 6개월 무상보증)

2. 보증기간에 상관없이 사용자의 고의 또는 과실로 인한 제품 손상, 임의 분해, 개조, 수리한 경우 무상 서비스 적용을 받으실 수 없습니다.

3. 구입일로부터 7일이내 제품으로 정상적인 상태에서 사용 중 발생한 제품의 하자인 경우 1:1 교체

4. 구입일로부터 7일 이후 발생했지만 제품 하자인 경우, 테스트 진행 이후 제품 수리.

(조립 및 운반 도중 발생한 흠집 및 파손의 경우 당사에서 책임지지 않습니다)

5. 케이스 팬과 같은 소모성 제품의 경우 구입일로부터 6개월간 무상 서비스 적용

 

[유상 서비스]

1. 무상보증기간이 지난 후 발생한 성능 혹은 기능상의 고장이 발생한 경우

2. 사용자의 취급 부주의로 발생한 손상 및 파손

3. 데스크톱의 사용 용도가 아닌 다른 용도로 사용하였을 경우

4. 쿨러 팬과 같은 소모성 제품의 경우 6개월이 초과한 경우 (자세한 비용문의는 고객지원센터에 별도로 문의해 주세요.)

 

[수리불가 판정기준]

1. 보증기간 일지라도 소비자가 임의 개조로 제품의 수리가 불가능한 경우

2. 제품의 유/무상 보증기간이 지난 제품 중에 단종으로 인해 수리 및 교체가 불가능한 경우

3. 제품에 스크래치나 파손 등의 문제로 수리가 불가능한 경우

4. 천재지변으로 인해 파손이 된 경우

5. 당사가 아닌 소비자 또는 판매업체의 운반시 발생한 제품 손상.

6. 제품의 통상적인 마모나 균열.

7. 사용자 실수로 인하여 쿨러 설치시 부속물이 파손된 경우 

 

[보증 서비스 관련 주의 사항]

1. AS 문의 또는 입고시 쿨러만 입고 해 주시기 바랍니다. 

쿨러 이외 기타 부품 입고시에 따른 분실, 파손은 당사에서 책임을 지지 않습니다.

2.  ARGB 동기화 및 소프트웨어 제어 관련 문의는 사용하고 있는 메인보드 유통사에 문의 부탁드립니다. 

3. 쿨러 설치 가이드는 제품에 포함된 설명서 혹은 당사 홈페이지 자료실의 설치 가이드를 참고하시기 바랍니다. 

4. 킹덤 THEC1-SGW 240 ARGB(수냉 쿨러)은 한화 손해 보험 생산물 배상 책임 보험에 가입되어 있습니다. 누수로 인한 PC 부품 손상 발생시, 피해를 입은 부품까지 모두 보상해 드립니다. (보상 내용은 해당 계약의 보험 가입 조건과 약관에 따라 기준 적용, 지급됩니다.)

 

 

 

 

                                                                                             메모리-1년(구매일 기준)

 

 

 A/S 접수방법

 

1. 초기 불량 제품의 경우 택배 비용을 당사에서 모두 부담합니다. (반드시 구매 영수증 사본 첨부) 

제품별 초기불량 기간

SSD

30일 이내

모니터

15일 이내

케이스

7일 이내

쿨러

7일 이내

*해당 기간은 구입하신 영수증 기준으로 적용됩니다.

반드시 초기 불량이라고 명시해 주시기 바라고, 초기 불량이라는 명시와 영수증이 없을 경우 택배비는 고객님과 당사 고객지원센터가 절반씩 부담됩니다.

초기 불량으로 발송시 반드시 로젠 택배를 이용하여 보내주셔야 합니다.

2. 운송은 로젠 택배를 기준으로, 제품 구입일 또는 기간과 상관없이 퀵 서비스 등을 이용할 경우 운임은 소비자가 전액 부담합니다.

3. 초기 불량이 아닌 무상 보증기간 내의 A/S를 하는 경우 택배 등의 배송 비용은 절반씩 부담합니다.

4. 무상 보증기간 내이지만 소비자의 과실이 명백할 경우는 무상 보증기간이 지난 제품에 대해서는 왕복 택배비를 소비자가 전액 부담합니다.

5. 배송을 이용한 A/S시 주소, 연락처, 성함 중 1가지라도 미기재 되어있을 경우 발송이 되지 않습니다. 

6. 제품을 보내주실 때 반드시 불량 증상 및 사용중인 시스템 사양을 적어 주시기 바랍니다. 이는 빠른 처리를 위해 반드시 필요합니다.

7. 자사 제품이 아닌 경우 반송 비용까지 소비자가 부담해야 합니다.

주의) 각종 호환성등의 문제 발생시 소비자가 먼저 진단해야 합니다. 고객지원실에서 제품을 점검한 결과가 이상 없다고 판명되는 경우 모든 택배 비용은 고객 부담으로 처리됩니다.

8. 제품이 파손되지 않도록 포장을 견고하게 해 주시기 바랍니다. 간혹 포장이 잘 되어있지 않아 배송 중에 파손이 되는 경우가 있습니다. 부실한 포장으로 택배 운송 과정 중 파손된 경우 당사에서 책임을 지지 않습니다.

9. 경동, 대신, 양양화물 등의 택배는 주소지 없이 오는 경우가 많습니다. 요금이 저렴하나 파손 및 분실의 우려가 크므로 사용을 자제해 주시기 바랍니다.

10. 부득이한 사정으로 인해 시스템 전체 점검 및 확인이 필요한 경우에는 별도 담당 기사와 협의 하에 A/S를 진행합니다. 원칙적으로는 시스템 점검을 하지 않으며 부득이한 사정으로 시스템 입고시엔 최소 1일에서 별도의 A/S처리 기간을 산정하여 처리가 이루어지며 최소 1일 이상의 기간이 소요됩니다. 당일 처리는 원칙적으로 불가합니다.

11. 고객센터로 접수(내방, 택배) 한 제품을 최대 3개월 이내 찾아가지 않으실 경우 입고된 제품에 대한 보관 및 분실의 책임을 지지 않습니다.

12. 본 규정은 대한민국 내에서만 유효하며 외국에서 제품을 보내는 경우 기간 상관없이 왕복 운송비 모두 소비자 부담 원칙입니다.

13. 택배 발송 방법 안내(아래 내용을 기재하셔서 제품과 같이 보내 주시면 됩니다.)

 

고객명(실명)

고객 주소(제품을 받을 수 있는 주소)        

고객 전화 번호

제품명 혹은 시리얼 번호 

불량 증상

사용하는 있는 시스템 환경 및 운영체제    

 

14. 당일 내방 고객이 많을 경우 방문 접수 처리가 늦어질 수 있습니다. 또한 택배 또는 소비자의 직접 방문 이외의 출장 A/S는 지원하지 않습니다.

15. 초기불량으로 판정될 시 당사 고객센터에서 새 제품으로 교체는 가능하나 환불은 구입처와 상의하셔야 합니다.

16. 컴이지에서 유통되는 전 제품은 제품의 성능 향상과 문제 해결 등의 이유로 예고없이 설계 및 구조가 변경될 수 있습니다.



고객 지원 

 

 

1. 고객센터 운영시간: 평일 9:30~18:30 (점심시간 12:00~13:00), 주말 및 공휴일 휴무

2. 택배 이용 안내

   택배 전 아래 내용을 반드시 준수하여 주십시오.

3. 택배 발송 비용은 초기 불량 건을 제외하고 모두 선불로 지불하셔야 합니다. 

   후불로 발송 시 지나친 배송비가 청구되므로 추가 배송비를 지불하신 후에 보증서비스가 접수됩니다.

4. SSD의 경우 수리 및 교환이 필요하신 고객께서는 반드시 데이터를 백업하십시오. 

   입고되는 제품의 데이터는 예고없이 삭제됩니다. 발송과 동시에 이 부분에 대해 동의하신 것으로 간주합니다.

5. 케이스나 모니터의 경우 배송 시 파손의 위험이 있습니다. 해당 제품 발송시 포장 박스나 에어캡을 활용하여 포장을 견고하게 해 주시기 바랍니다 

   (박스지원 및 택배회수 같은 서비스는 제공하고 있지 않습니다)

6. 모든 A/S는 제품은 정상 입고된 후 점검을 통해 처리가 진행됩니다. (교환 제품 선출고 불가)

7. 구매내역서( 거래명세표 및 온라인 스크린샷등) 확인불가시 AS 에 불이익을 받을 수 있습니다. 

8. 고객지원센터에서 필요로 하는 자료( 구매내역서, 영수증, 불량증상 확인 동영상등) 불협조시 A/S 거부될 수 있습니다.

9. 일부 부품 구매 및 as발송 요청시 별도의 세부요청사항이 없으면 임의로 발송됩니다. 

10. AS 상담시 전화 및 카카오 채널 이용중 제품 관련 AS이외에 비상식적,감정적인 폭언 및 대화시 상담은 종료되며, 더 이상의 AS상담이 불가합니다.

11. AS불가(기간종료, 소비자과실파손등) 별도의 요청이 없으면, 7일 보관후 통보 없이 폐기됩니다. 

제품 회수 요청시 착불발송됩니다.

첨부파일
비밀번호 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

(주)컴이지 고객지원센터

02-712-2017

월~금요일 09:30~18:30 점심 PM 12:00~PM1:00

토요일, 일요일, 공휴일 휴무

BANK

기업은행 997-005286-01-019


예금주 주식회사 컴이지

검색